2011年，在处领导的悉心指导和精心呵护下，校园110服务中心全体工作人员按照年初工作计划，认真履行了服务中心的各项职责，脚踏实地，勤奋工作，开拓进取，以饱满的热情和尽心尽职的工作态度，顺利完成了处领导交办的各项工作任务。同时，经过一年的努力，2011年校园110服务中心获得了宁波市“巾帼文明示范岗”的光荣称号，我们倍受鼓舞，将以更加优质的工作来服务师生。现将2011年度校园110服务中心工作完成情况总结如下：
一、政策咨询
校园110服务中心是保卫处与广大师生之间融会贯通的纽带、桥梁，通过我们细心、耐心、诚心、到位的服务让师生满意是我们服务的宗旨。因此，对前来咨询的师生，我们都会不厌其烦地给予耐心的解答。无论办理的业务是否对口，我们的接待人员都会认真倾听，做到有问必答。若是服务中心的业务，由首次接待的工作人员负责处理，做到不推不拖，规范办事，保质保量（服务中心实行首问制）；非服务中心的业务，也会热心引导，负责与主管老师快速衔接。我们还制作了便民服务卡，方便了前去户证中心办理户口的师生。全年户证咨询4212人次；其它日常咨询3747人次。我们热情、高效、不推不拖、规范办事的工作作风赢得了师生的赞扬。
二、接报警
接报警工作是服务中心的一项重要工作。若有报案人来服务中心报案，我们要做详细登记，请报案人在《报案登记表》上清楚的填写好姓名、学院、班级、联系电话、事发经过及地点等，对报案人登记内容不详细或字迹不清楚的，要进行耐心的询问，并做好记录。由当日值班人员将接报警资料输入电脑，并负责在下班前发到各个责任区老师及主管处长的邮箱，遇到特殊情况或突发案件及时电话通知处领导和责任区负责人。
全年接到师生报警320起，接警后我们及时跟责任区老师汇报情况，并对学生进行安全教育，提高他们的安全防范意识，以减少类似案件的发生。
全年接待失物招领50起，认真做好登记工作，急人所急，我们利用教务管理系统、处内《学生基本情况登记表》等资源，竭尽全力寻找失主，已协助找到失主20余人次，赢得了失主由衷的感谢。
三、协助各专项岗位、责任区工作
我们将《学生基本情况登记表》中的有关信息提供给政保老师，以方便他们工作。协助政保查找学生信息57人次，接待活动审批315起，接待政审117起；同时为使校内活动更安全、规范，切实落实学校安全保卫工作的各项规章和措施，强化安全责任制和责任追究制，严格控制校外活动的审批。我们配合政保、办公室共同做好校内活动许可证发放、回收、管理工作。每天及时把活动审批情况发到各个责任区，方便各责任区了解校内活动的举办情况。
协助各专项岗位、责任区查找各类信息资料36次；协助责任区制作、发放外来人口出入证301个；协助办公室完成打印2727人的毕业户口迁移资料及1244人的新生户口资料打印归档工作。
协助交通岗位，全年办理机动车通行证209张。每张通行证制做好后，我们采用电话通知本人的方法，尽可能减少做证老师往返的次数，受到老师的称赞。同时实行车辆信息电子化登记，对校园内乱停乱放的违章车辆，通过电脑快速查询，及时找到车主，通知本人，纠正其违章行为。其次协助交通岗位的老师管理违章车辆，对违规进入校园被校卫队员锁车的车辆驾驶员进行安全教育并做好登记，向他们介绍学校有关管理规定，待他们认识到错误后，再通知校卫队开锁。较好的为交通管理工作的开展提供了配合。
四、快速查询
一年来，服务中心在快速查询资料方面，做了大量的信息收集工作，通过电脑能快速查询学生住宿情况，校内常用（急用）电话，学生的基本情况，外来人员基本情况，教工基本情况，机动车通行证办理情况，校内各类活动登记情况，接报警登记情况及在校学生户口和毕业生户口资料等。
五、户证
1、毕业生户口工作：为了保证毕业生户口迁移工作能够顺利进行，从2011年1月份开始，我们根据学校毕业生办公室提供的毕业学生名单，与实际迁入我校的学生户口资料进行核对，对户口未迁入的学生名单进行删除，再发到各学院进一步核对确认（主要是对休学、退学、延长学业、转院、转班、2+2、专升本、科院20%、入伍等情况进行确认）。待毕业分配名单正式确定后，进行电脑匹配并迁出毕业生户口。由于我们前期做了大量细致的准备工作，因此毕业生离校时迁移户口的工作顺畅了很多，今年的毕业生户口迁移的误差由前几年的五六百人，降到了今年的近于零的误差，顺利地完成了毕业生户口的迁出工作。全年迁出毕业生户口共2727人。
2、新生户口工作：在新生报到当天，我们在报到处设立了户口咨询点，现场为新生解答户口方面的问题，对有疑问的户口现场做出分析和解答，为之后的新生户口顺利申报奠定良好的基础。在户口申报过程中，为能将学生有关户口资料进行有效存档，同时结合实际工作需要与户证中心协商，对户证中心要求的户口资料电子格式进行了改革，设计了《户口迁入表》、《户口未迁入表》、《学生集体户口簿》、《班级学生户口目录表》《户口四项变动表》等表格。这样不仅可以减少了户口迁出、迁入时的误差，更加提高了工作效率，方便了毕业生户口电脑匹配、查询、存档工作，更好地服务于广大师生。同时为了减少新生户口申报时的误差，我们还将新生的《常住人口登记表》发到每个学生手中，由学生本人对自己户口的申报内容进行核对并签字确认，确保学生户口申报的准确率；全年迁入新生户口1244人。
3、新生身份证、户口拍照工作：为了方便11级新生（本科生、研究生）户口申报及身份证的制作工作，我们邀请了江北户证中心工作人员9月24日至25日来校为新生拍照。之前我们为拍照时间做了精心安排，并提前一周将拍照时间安排表发给各学院主管户口的辅导员老师，请他们负责通知该院学生按照规定时间准时到现场拍照。同时把需要拍照的学生电话号码发到江北户证中心，请他们通过公安网再次通知到每一个学生；另外在拍照前一天我们服务中心工作人员也再一次通知了各班户籍协管员，请他们提醒每个需要拍照的同学按时到达。在拍照期间我们每天安排了5名“警花”队员协助户政中心做好拍照的组织及秩序维护等工作，顺利圆满地完成了新生拍照任务，共采集身份证照片1223人次。
4、其它户口工作：全年共计接待户口咨询4212起；办理学生肄业手续12人；办理学生退学手续60人；办理学生休学手续18人；办理学生结业手续5人；办理学生转学离校手续12人，转学迁入学生户口2人；办理学生中途迁出户口手续11人；办理学生户口迁移证补办手续37人；办理学生应征入伍离校手续2人；入伍注销学生户口46人，恢复学生户口2人；办理转入学生申报户口手续4人；办理教工落户手续55人，办理教工子女落户手续2人；开具各类户口证明143份；借出、收回教工户口277人次；复印教工、学生户口44人；借出、收回学生户口6人次；补办教工户口页1人；代开户籍证明2份；迁出教工户口60人，迁入教工户口60人。办理2011年春季毕业生离校手续565人；办理教工报到手续72人，办理教工离校手续18人；办理出国交换生离校手续10人。
有些户口工作虽然不是我们工作范围之内的事，但在教工办理户口遇到困难，请求我们帮助时，我们也会积极动脑筋，按照规定在能力范围之内尽力帮助解决。
六、“校园110学生警花服务队”
1、“校园110学生警花服务队”建设：为了提高保卫处校园110服务中心的内涵，让学生进一步了解保卫工作，参与到学校安全保卫工作中来，在处领导的支持和指导下我们在学生中组建立了一支“校园110学生警花服务队”。
“校园110学生警花服务队” 传承着110服务中心的优良传统和特色，于2011年4月8日成立，队员由外语、医学、艺术、法律、商学院、生命学院等不同专业的16名在校女大学生组成，队员经过严格的招聘、筛选、培训和考核，最终排班上岗。
上岗前，为了使队员们全面地了解110服务中心的业务，能尽快胜任该岗位的工作，我们对“学生警花”进行了各类保卫业务培训，包括礼仪服务、政策咨询、户籍管理、接报警、车辆出入证、通行证等相关业务知识。通过培训让她们对学校保卫工作有了基本的了解和认识，能够处理一般的日常事务，同时给全体队员配发校卫队工作证和制服，按正规校队员管理，明确要求全体队员一律统一规范着装上岗。
由于“校园110学生警花服务队”是新组建的，没有前车之鉴，我们在工作中边干边总结经验，不断改进，不断完善。首先我们对“警花”们日常的工作设专人进行严格管理，根据他们的课程安排，科学合理地安排值班。每次来工作后，对他们的实际工作时间进行认真登记。其次实行奖优罚劣，奖勤罚懒的工作制度。通过抽查、调看监控、以及从值班老师处了解情况等方法全面掌握她们的工作情况，对工作完成好、效率高的队员，在“校园110学生警花服务队”每月一次的例会上给予通报表扬，在规定的范围内给予适当的奖励，以鼓励他们更好地工作。对工作不认真、不负责的学生给予批评教育或辞退。为了使新老队员能有效衔接，今年10月份，我们通过精心挑选，在大一新生中又招聘了6名新队员，充实到“校园110学生警花服务队”中，通过老队员一对一地带新队员，使新队员能够尽快熟悉工作业务，保证了“警花”队伍在面临新旧队员交替的时期仍然能够保持稳定发展。由于“警力”的增强，根据处领导指示精神，目前中心周一至周日晚班、周六、周日白班全部设双岗，提高了整体的战斗力。
“校园110学生警花服务队”自草长莺飞的春季走过炎热的酷暑，如同那沉甸甸硕果成熟在2011的秋天。队员们发挥自身优势不断完善自我，在工作上取得很大的进步。现“校园110学生警花服务队”的队员，以制度、纪律规范自己的言行。在工作中，虚心向保卫处老师请教学习。队员们能正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系。坚持勇于奉献、诚实敬业、积极热情的处理服务中心的日常事务。小到每天的卫生清扫，大到师生的报警处理，都是一丝不苟，认真对待。担当起校园110服务中心全部的晚班及周六、周日的值班工作，包括服务中心的卫生、安全、户口表格填写等日常工作。
“校园110学生警花服务队”是一个以学生“自我管理，自我教育，自我服务”的学生组织，通过现场亲身接待师生、接报警等工作实践，使更多的学生参与到安全保卫工作中来，并在学生中起到积极带头宣传安全保卫工作的作用。同时对进一步做好创建“宁波市巾帼文明岗”工作和构建保卫工作品牌团队具有重要意义。“校园110学生警花服务队”虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
2、校园110警花服务队新生接待服务记实：9月7、8日是宁波大学2011级新生报到的日子，为了能够及时帮助新生解决在安全、户籍等方面碰到的相关问题，顺利的办理入学手续，保卫处110服务中心在新生报到处设立了咨询点现场为新生服务。天气虽然很热，保卫处“110服务中心警花”们身着校卫警服微笑为新生服务。整齐的制服、规范的服务成了迎新队伍里面一道亮丽的风景。
“校园110警花”们耐心详细地回答学生和家长的各种问题，及时给予新生正确的指引和帮助，同时向他们做好安全宣传工作，新生刚到校，自我防范意识都比较差，身边现金、证件较多、对学校情况不是很了解，多数学生又都是刚离开父母没有经历过集体生活，自我管理能力较差，在做好咨询服务的同时，“警花”们以细小的生活琐事为切入点给予安全宣传。
七、巾帼文明岗建设工作
服务大厅工作人员全部是女同志，为响应宁波市“巾帼文明示范岗”活动领导小组以及学校工会妇工委关于开展“巾帼文明岗”创建活动的号召，激励全体妇女争先创优、树立行业文明新风，更好地服务于广大师生，在处领导的大力支持下，大厅于2009年11月开始着手创建“巾帼文明示范岗”活动的准备工作，2010年6月申请创建“巾帼文明示范岗”，同时按工会的要求已建立了自己的网页并适时更新网页。争取2012年校园110服务中心能获得了宁波市“巾帼文明示范岗”的光荣称号。
八、学生情况登记表工作
将2011级新生（包括本科生、研究生、博士生、新疆委培生）的《学生情况登记表》整理、装订、归档。对《学生情况登记表》中存在登记项目不全、没有相片、用圆珠笔填写等不合格的表格，我们逐个与学生取得联系，将表格内容补充完整，以方便今后查找资料时内容齐全，同时将已毕业学生的《学生情况登记表》登记后移交办公室保管。全年整理《学生情况登记表》8000余份，装订、归档207册；移交已毕业《学生情况登记表》199册。
九、工作纪律
校园110服务中心是保卫处的窗口，我们一举一动代表着保卫处的形象，因此我们要求工作人员严格遵守工作纪律、工作时间，遵守请（销）假制度。每天提前5-10分钟到达办公室，认真做好交接班工作及上岗前的准备工作。早晨8点钟其他办公室还在打扫卫生的时候，我们已经着装整齐，以饱满的精神状态投入工作。全年服务中心从早8点到晚10点的任何时间内始终保持有人接待，没有出现过空岗，为前来报案或办事的师生提供了方便。
十、礼仪服务
古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术，可以塑造单位形象，营造和谐的工作氛围，提高顾客满意度和美誉度，提升竞争力。为树立保卫处在师生中的良好形象、精神风貌和管理水平，切实塑造了一支“有魂、有力、有激情”的保卫队伍，打造具有保卫处特色的品牌服务，在构建和谐校园中我们认为我们服务中心更应注重礼仪修养,才能更好的服务于广大师生,从而赢得师生更多尊敬和信任。
因此，我们要求服务中心工作人员对来办事的师生必须做到：语言文明、微笑服务，主动起立打招呼，用手示意来办事的老师或学生请他（她）坐下，自己再坐下解答、处理问题，对方离开时能礼貌地说一声再见。在工作时间内不做与工作无关的事如：吃东西、高声聊天、玩电脑游戏、打与工作无关的电话等；所有接待的工作严格按照服务中心工作流程办理。服务过程中严禁用“我不知道”“你去找谁谁”或“可能、大概、差不多……”等语句；杜绝各种原因引起的争吵；对处理不了、解答不了的问题，能主动打电话请主管老师到大厅解决。大厅成立以来没有与师生发生正面冲突。
办公环境的整洁是礼仪的一部分，所以我们要求用完的物品及时放回原处，始终保持桌面及工作环境的整洁，当日值夜班的同志在下班前负责对整个办公区进行全面的清扫，保持地板、桌面保持清洁，保证第二天上班就有一个整洁的工作环境。同时负责关闭水、电源及门窗，与值班老师打招呼后方可下班；值中午班的工作人员负责白天整个办公区域的卫生和安全，发现问题及时处理，使整个办公区域始终保持整洁、有序。
其次我们还设立了意见箱、意见本，监督电话，实行挂牌上岗，接受广大师生的监督，虚心听取师生建议，接受师生批评，进一步改进工作作风，提高办事效率。
十一、其他工作
1、“警具”管理：处里交给服务中心的“警具”我们做好了详细登记，“警具”设专人管理，借出要有登记，归还也要点清数目，保证“警具”在紧急情况下能正常使用。
2、咖啡机的管理：负责每周一至周五上班前开咖啡机，下班时关机。为节约成本，周六、周日停止使用咖啡机，同时撤下纸杯。平时处内同志饮用咖啡，实行登记制度。
3、更衣室的管理：服务中心的更衣室虽然小，但也是我们中心重要的一角，由于人员增多，目前更衣室内有近20几套警服挂在里面，大部分都是“学生警花”服务队的，由于警服都是一样的，学生自我管理能力又很差，把警服随意乱挂或乱扔在更衣室内，经常有穿错别人的警服，乱拿别人的领带、领带夹、一个人占用几个衣架等情况。为了使中心的每一个角落都整洁有序，我们规定每人只能使用一个衣架，衣架上贴上使用者的名字，警服按裤子、衬衣、领带、外套的顺序，臂章朝外整齐挂好，通过我们的这个小规定，现在更衣室变得干净整齐，凡到服务中心参观的人都对更衣间赞不绝口。
4、校卫队工资核算工作：每个月根据校卫队队员的出勤和考核情况，认真核算校卫队队员工资，经各位领导审批签字后按时上报人事处和财务处。
5、协助办公室完成工作：日常的接待服务及每周两次会议卫生打扫整理工作，始终保持会议室的整洁。
6、完成领导临时交办的其它工作任务。
7、其它：拟写了“校园110服务大厅警花服务队”的招聘、管理及考核规定，建议组建宁波大学保卫处礼仪服务队的可行性报告；校园110服务大厅简介（与录取通知书一起发给新生的宣传资料）；校园110服务大厅风采----“校园110学生警花服务队”成立报导；保卫处校园110服务中心 ---校园警花现场为新生服务的报导等。
十二、校园110服务中心的优势和存在的不足
由于服务中心全部是女同胞，我们在工作中充分发挥了女性的优势，用细心、耐心、诚心的工作态度全心全意为师生服务，树立勤政、务实、高效的窗口形象，向全校师生展示了服务中心的巾帼风采。
回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我们仍然存在不足之处，特别是今年，服务中心由于各种原因人员变动频繁，留下的人员思想也不够稳定，使服务中心的工作一度受到影响，处领导发现问题后及时与队员沟通做好思想工作，同时英明地决定组建“校园110学生警花服务队”，充实了服务中心的工作力量，使服务中心的工作回到正轨。
服务中心工作人员保卫业务水平需进一步提高，与各专项岗位和责任区之间的联系、沟通有待加强；服务中心快速查询系统有待于进一步完善；在现有的基础上可将嫌疑人情况、消防设施的分布情况、处理过的人员情况及监控录象采集到的嫌疑人录象资料等，收集整理后做成电子文稿方便快速查询；工作缺少创新意识；在礼仪服务方面通过努力可以做得更规范、更有亲和力。
这些不足之处时刻提醒我们需要更加努力地工作，逐步地完善各项事务的处理机制，在工作中不断总结经验，进一步提高办事效率和质量。
在这一年的工作里，我们有欢笑，有汗水，有感动，有欣慰，我们收获很多。在这个团队工作，我们体会着工作的快乐，感受着工作人员之间的友情和领导的关心爱护，最重要的是通过这一年的努力工作，使服务中心的所有工作人员的工作能力及处理问题、解决问题的能力都有所提高。
