2010年，在处领导的精心呵护和全体保卫人员的大力支持下，我们本着全心全意为师生服务的宗旨，以饱满的热情和及时、高效、到位的工作，顺利地完成了上级交办的各项工作任务，受到了广大师生的一致好评。我们也正在积极申请宁波市“巾帼文明示范岗”，期待以更加优质的工作来服务师生。现将2010年度校园110服务大厅主要工作总结如下：
一、 校园110服务大厅2010年度工作完成情况
1、政策咨询
校园110服务大厅是保卫处与广大师生之间融会贯通的纽带、桥梁，通过我们细心、耐心、诚心、到位的服务，努力做到让宁大师生满意是我们服务的宗旨。因此，对前来咨询问题的师生我们都会不厌其烦地给予耐心的解答。无论办理的业务是否对口，我们的接待人员都会认真倾听，做到有问必答。若是大厅的业务，由首次接待的工作人员负责处理，做到不推不拖，规范办事，保质保量（大厅实行首问制）；非大厅的业务，也会热心引导，负责与主管老师快速衔接。我们还制作了便民服务卡，方便前去户证中心办理户口的师生。全年户证咨询4746人次；其它日常咨询4592人次。我们热情、高效、不推不拖、规范办事的工作作风得到师生的赞扬。
2、接报警
接报警工作是大厅的一项重要工作，报案人来服务大厅报案，首先，我们要做详细登记，请报案人在《报案登记表》内清楚填写好姓名、学院、班级、联系电话、事发经过及地点等，对报案人登记内容不详细或字迹不清楚的，要进行耐心的询问，并做好记录。当日值班人员负责将接报警资料输入电脑，并在下班前负责发给各个责任区老师及主管处长的邮箱，遇到特殊情况或突发案件及时电话通知处领导和责任区负责人。
全年接到师生报警497起，接警后我们及时跟责任区老师汇报情况，同时分析发生案件的原因并对学生进行安全教育，提高他们的安全防范意识，以减少类似案件的发生。
全年接待失物招领79起，认真做好登记工作，急人所急，利用教务管理系统、处内《学生基本情况登记表》等资源，竭尽全力寻找失主，已协助找到失主38人次，赢得了失主由衷的感谢。
3、协助各专项岗位、责任区工作
我们将《学生基本情况登记表》中的有关信息提供给政保老师，以方便他们工作。协助政保查找学生信息94人次，接待活动审批402起，接待政审37起；同时协助政保办公室做好活动审批备案工作，每天及时把活动审批表扫描后发到各个责任，方便各责任区了解校内活动情况；协助各专项岗位、责任区查找各类信息资料194次；协助责任区制作发放外来人口出入证489个；
4、汽车通行证工作
全年办理机动车通行证1420张。将全校教职工的汽车通行证全部更换为2010版本。每张通行证制做好后，我们采用电话通知本人的方法，尽可能减少做证老师往返的次数，受到老师的称赞。同时实行车辆信息电子化登记，对校园内乱停乱放的违章车辆，通过电脑快速查询，及时找到车主。其次协助交通岗位的老师管理违章车辆，对违规进入校园被校卫队员锁车的车辆驾驶员进行登记、教育，向他们介绍学校有关管理规定，使他们认识错误后，再通知校卫队开锁。通过我们的工作，为改善学校的交通秩序起到了应有的作用。
5、数据库
根据处领导的要求，从今年9月份开始，服务大厅开始着手建立保卫处数据查寻系统。因为大厅里没有人懂数据库，我们请了2位计算机专业的学生帮助建立数据库系统，从今年新生开始，根据各学院提供的资料逐步将学生的基本数据导入到数据库内，现已将《学生情况登记表》转换成数据库格式（除阳明学院外），经测式已可以在保卫处内网通过密码查寻（因保密等级不够现暂时没有上网），同时也可以在电脑上单机进行查寻。
6、快速查询
服务大厅经过一年的运转，在快速查询方面，做了大量的资料信息收集工作，通过电脑能快速查寻学生住宿情况；校内常用（急用）电话；学生的基本情况；外来人员基本情况；教工基本情况；机动车通行证情况；校内各类活动情况；接报警情况；在校学生户口和毕业生户口的快速查询。
7、户证：
为了保证毕业生户口迁移顺利、准确。从2010年1月份开始，根据学校毕业生办公室提供的毕业学生名单，与我们实际迁入的户口进行核对，对户口未迁入的名单进行删除，再发到各学院请他们再进行核对确认（主要是对休学、退学、延长学业、转院、转班、2+2、专升本、科院20%、入伍等进行确认）。待毕业分配名单正式定稿后，进行电脑匹配后迁户口。由于我们前期做了大量细致的准备工作，因此毕业生离校时迁移户口的工作顺畅了很多，毕业生户口迁移的误差由前几年的五六百人，降到了现在的二十人左右。顺利地完成了毕业生户口的迁出工作。
从10级新生户口迁入开始，我们逐步将有关户口的所有资料按户证中心规定的格式结合我们实际工作需要进行改革，采用一套电子化表格形式，设计了户口迁入表、户口未迁入表、学生集体户口表、班级目录表、四项表格。这样不仅减少了户口迁出、迁入时的误差，更是提高了工作效率，便于我们更好地服务于广大师生。同时我们还将新生的《常住人口登记表》发到每个同学手中，请同学本人对自己户口的申报内容进行核对、签字，确保学生户口申报的准确率。另外今年新生户口，我们除了对学院负责户口的老师进行专门培训外，还采取上门服务的办法，到每个学院现场指导户口表格的填写、迁移证的粘贴等工作，受到了学院的好评。
由于教工集体户口使用多年，丢失、破损比较严重。为了便于管理，我们与江北户证中心协商，请他们帮助打印了一份所有集体户教工户口名单与我们的集体户口进行核对，同时按男女教工拼音字母的顺序重新进行排序，方便今后快速查找。共核对集体户教工户口707人，重新补户口93份，使教工户口做到了底数清。
全年共计接待户口咨询4746起，迁入户口1607人，迁出户口3763人；补办户口迁移证55起，开具各类户口证明237份，借出、收回教工户口277份，建立学生户籍协管员队伍246人，组织户口身份证拍照1570人，发放身份证102人。
8、学生勤工俭学日常管理
大厅现有勤工俭学学生6人，实际使用10人，我们对勤工俭学的学生进行严格管理，对工作不认真不负责的学生给予及时更换。根据他们的课程安排，科学合理地给他们安排工作。每次来工作后，我们对他们的实际工作时间进行专门的登记，设专人管理，对工作完成好、效率高的同学，在月底报工资时，在规定的范围内给予适当的奖励，以鼓励他们更好的工作。
勤工俭学的学生协助大厅完成了《学生情况登记表》核对、整理、装订，户口资料的核对，数据库的转换等大量工作。
9、巾帼文明岗建设工作
服务大厅工作人员全部是女同志，为响应宁波市“巾帼文明示范岗”活动领导小组以及学校工会妇工委关于开展“巾帼文明岗”创建活动的号召，激励全体妇女争先创优、树立行业文明新风，更好地服务于广大师生。在处领导的大力支持下，大厅于2009年11月开始着手创建“巾帼文明示范岗”活动的准备工作，2010年6月申请创建“巾帼文明示范岗”，现创建工作全部完成，同时按工会的要求已建立了自己的网页，待宁波市“巾帼文明示范岗”活动领导小组以及学校工会妇工委验收。
10、学生情况登记表
将7619名新生的《学生情况登记表》整理、装订、归档。对《学生情况登记表》中存在登记项目不全、没有相片、用圆珠笔填写等不合格的表格，我们逐个与学生取得联系，将表格内容补充完整，以保证今后使用时资料内容齐全。同时将已毕业学生的《学生情况登记表》登记后移交办公室保管。
11、工作纪律
大厅是保卫处的窗口，我们一举一动代表着保卫处的形象，因此我们要求大厅工作人员严格遵守工作纪律、工作时间，严格遵守请假制度。每天提前5-10分钟到达办公室，认真做好交接班工作及上岗前的准备工作。8点钟别的办公室还在打扫卫生的时候，我们已经着装整齐，以饱满的精神状态开始一天的工作了。
大厅工作人员在工作时间内能做到在大厅内不做与工作无关的事如：吃东西、高声聊天、玩电脑游戏、打与工作无关的电话等；在工作时间能保持桌面及工作环境的整洁，用完的物品及时放回原处。
对来大厅办事的师生，大厅工作人员基本能做到：语言文明、微笑服务，主动起立打招呼，用手示意来办事的老师或学生请他（她）坐下，自己再坐下解答、处理问题，对方离开时能礼貌地说一声再见。
我们拟写了《110服务大厅工作流程（草稿）》《110服务大厅工作制度（草稿）》所有接待的工作（暂时）严格按照大厅工作流程办理。服务过程中严禁用“我不知道”“你去找谁谁”或“可能、大概、差不多……”等语句；杜绝各种原因引起争吵；对处理不了、解答不了的问题，能主动打电话请主管老师到大厅解决。大厅成立一年来没有与师生发生正面冲突。
下班前，当日值班的同志负责对整个办公区域的卫生进行全面的清扫，地板、桌面保持清洁；保证第二天上班就有一个整洁的工作环境。同时负责关闭水、电源及门窗，确保安全后与值班老师打招呼后方可下班；值中午班的工作人员负责白天整个办公区域的卫生和安全，发现问题及时处理，使整个办公区域始终保持整洁、有序。
12、其他工作
（1）办理新教师报到及离校登记手续71人次；
（2）办理学生退学、休学、转学、注销等登记手续102人次；
（3）咖啡机的管理，负责每周一至周五上班前开咖啡机，下班时关机。为节约成本，周六、周日停止咖啡机的使用，同时撤下纸杯。平时处内同志饮用咖啡，实行登记制度。
（4）校卫队工资核算工作；
（5）协助完成人口普查的前期户口整顿工作。
（6）协助办公室完成了日常接待服务，购物等工作及会议卫生打扫整理工作，始终保持会议室的整洁。
（7）完成领导临时交办的其它工作任务。
（8）我们还设立意见箱、意见本、监督电话，实行挂牌上岗，接受广大师生的监督，虚心听取师生心声，接受师生批评，进一步改进工作作风，提高办事效率。
二、 校园110服务大厅存在的优势和不足
回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但仍感我们有不少不足之处，由于大厅是新组建的，没有前车之鉴，我们在工作中边干边总结经验，不断改进不断完善。同时充分发挥女性教职工的性格优势，用细心、耐心、诚心为师生服务，树立勤政务实高效的窗口形象，积极向全校展示保卫处的新风采。
急需我们改进：
1、保卫业务水平需进一步提高，与各专项岗位和责任区之间的联系、沟通有待加强。大厅工作人员最好能轮流到各责任区或专项岗位实习，了解各岗位的工作，如他们如何办案及各岗位工作流程等。可以使大厅工作人员进一步解保卫工作，提高大厅工作人员处理问题、解决问题及协调能力。
2、大厅的快速查询系统有待于进一步完善。在现有的基础上可将嫌疑人情况、消防设施的分布情况、处理过人员情况及监控录象采集到的嫌疑人录象资料等收集整理做成电子文稿归并到快速查询系统里。
3、计算机的使用及数据库的管理经验急需提高。
4、有些工作有重复劳动现象，可动脑筋合并简化。大厅现需要输入的数据很多如：学生的基本情况；外来人员基本情况；教工基本情况；办理机动车通行证情况；校内各类活动审批情况；接报警情况；在校学生户口情况；毕业户口情况等，可将学生数据库与这些数据结合在一起，同时输入，后期在生成各自需要的表格数据，这样可以减少一些重复劳动。
5、大厅工作量的分配不够均匀合理，每个人各自对业务熟悉程度也不够均衡，影响大厅整体工作质量和积极性。
6、工作缺少创新意识。
7、在礼仪服务方面通过努力可以做得更规范、更有亲和力。
这些不足之处的存在，对我们提出了更高要求，使我们在今后的工作中不断总结经验进一步提高。一年的工作有苦有乐，也有很多收获，在工作中体验着工作的快乐，感到了同志之间的友情和领导的关心爱护。最重要的是通过这一年的努力工作使大厅所有工作人员工作能力及处理问题解决问题的能力都得到了很好的锻炼和提高。
三、校园110服务大厅下一阶段的工作思路
1、建立完善快速查询系统：建议所有的门岗全部配备电脑，大厅负责将汽车通行证制作登记情况、外来人员办理出入证情况、校内各类活动情况、学生住宿情况、学生所在的院系、教师的基本情况、发案情况、嫌疑人情况、消防设施的分布情况、处理过人员情况及监控录象采集到的嫌疑人录象资料等收集整理做成电子文稿发到个责任区、门岗，便于各责任区和各门岗在第一时间查询、使用。资料内容做到随时更新，形成一套有序的安全服务保障体系。
2、积极争取“巾帼文明岗”称号：争取在2011年获得宁波市“巾帼文明示范岗”称号，再精益求精争创省级“巾帼文明示范岗”，最终实现全国“巾帼文明示范岗”的梦想。
3.建立保卫处群发系统：为了进一步加强校园安全秩序管理，建议保卫处建立群发系统信息服务平台。可以在突发事件发生时，通知紧急避险使用；同时也可以对近期发案率较高的案件向全校师生通报，提醒师生注意安全；通过向全校师生以群发短信形式达到宣传及安全教育的目的。
4、建议成立礼仪服务队，重大活动中展示宁波大学校卫队的风貌：1.从现有的校卫队成员当中，选拔一批符合礼仪仪仗队员要求（如气质、身高、外形等）的队员进行正规系统培训，可以邀请专职的培训人员对队员进行培训；2.配备仪仗队服装，按照礼仪规定统一着装、携带警械，通过专业的培养和训练，建立成一支具有保卫处特色的优秀礼仪队伍。在学校举行重大活动时，以独特的礼宾形式展示保卫处的风采。
