不管是来110服务大厅办事，还是来电、来函咨询，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，做到有问必答。若是本大厅的业务，由首次接待的工作人员负责处理或衔接工作，做到不推不拖，规范办事，保质保量；非本大厅的业务，也要热心引导，负责与主管老师快速衔接。