一、接待用语

1、您好，请问有什么能帮到您的吗？（请问有什么需要帮忙的吗？）

2、您请坐。

3、我这就给您办，请稍等。

4、麻烦您在这里签一下名，谢谢。

5、这是您的资料，请核对后收好。

6、对不起，让您久等了。（不好意思，让您久等了。）

7、请慢走。（再见）

二、电话用语

1、您好，这里是保卫处110服务大厅，请问有什么可以帮到您的？

2、请稍等。

3、×××不在，我可以替您转告吗? （请您稍后再来电话好吗？）

4、再见！

三、谅解语

1、对不起 ，请您谅解。

2、真抱歉，按照××有关规定，暂时不能办理。  

四、请求语

1 、请您提供有关资料。

2、请留下您的联系电话。

3、您放心，办好后，我们会及时联系您。

4、对不起，您的材料里还缺少××，需要补齐后才能办理。

5、请稍等，这件事须到××处去办理，请跟我来（请这边走）。